🚚 Envío Gratuito
En 4Huellitas ofrecemos envíos gratuitos en distintas promociones o al cumplir ciertos requisitos, los cuales se comunicarán previamente en nuestros canales oficiales. Si tu pedido es elegible para envío gratuito, considera las siguientes condiciones:
El costo del envío será de $0.00 MXN (cero pesos).
La paquetería será seleccionada a discreción de 4Huellitas.
El envío se realizará en modalidad Económica, Terrestre o Estándar, según convenga.
Puedes solicitar envío urgente con costo preferencial.
Productos con refrigeración:
En CDMX: entrega el mismo día (en horario de oficina).
Fuera de CDMX: el cliente asume completa responsabilidad del producto. Aunque enviaremos con material refrigerante, no nos hacemos responsables si llega dañado, y no aplica reembolso.
Pedidos recibidos antes de las 11:00 a.m. se procesan y envían el mismo día.
Pedidos recibidos después de las 11:00 a.m. se procesan el mismo día y se envían el siguiente día hábil.
Una vez el pedido sea entregado a paquetería, se enviará guía de rastreo vía correo electrónico y/o SMS (si fue seleccionado).
Importante: Es responsabilidad del cliente revisar el estado de su envío con la guía proporcionada.
📦 Envío Normal (Con costo)
Cuando el pedido no es elegible para envío gratuito, aplican las siguientes condiciones:
El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección durante el checkout.
La fecha de entrega es estimada y puede cambiar por causas externas.
Puedes elegir entre envío Económico, Express o Normal, pero 4Huellitas seleccionará la paquetería según cobertura, tiempos y condiciones.
Productos que requieren refrigeración siguen las mismas condiciones del envío gratuito (ver arriba).
Horarios y tiempos de procesamiento son los mismos: antes de las 11:00 a.m. se envía el mismo día; después, el siguiente día hábil.
Recibirás tu número de guía una vez el paquete sea entregado a la paquetería.
⏱️ Retrasos
Sabemos lo frustrante que es esperar. Aunque el tiempo de tránsito depende 100% de la paquetería, en 4Huellitas te apoyamos en la gestión con ellos para dar seguimiento y agilizar la entrega.
Siempre contarás con tu número de guía para consultar directamente con la empresa de mensajería.
🧭 Errores en la Dirección
Los pedidos se envían exactamente a la dirección capturada al momento de la compra. Por eso:
Verifica que la dirección esté completa y sin errores.
Incluye referencias claras y un teléfono válido.
4Huellitas no se hace responsable por retrasos o problemas derivados de errores en la dirección.
✍️ Firma y Entrega
Todos los paquetes requieren firma de entrega. Algunas paqueterías también toman evidencia fotográfica.
La entrega puede hacerse a cualquier persona presente en el domicilio registrado, o a un tercero si el repartidor lo contacta previamente.
Una vez entregado el paquete, la responsabilidad de 4Huellitas concluye, y aplican únicamente nuestras políticas de garantía.
📦 Productos Dañados o Incompletos
Si tu paquete llega dañado o incompleto (excepto productos refrigerados enviados fuera de CDMX), sigue estos pasos:
Conserva el empaque y la guía.
Toma fotos claras del paquete, guía visible y producto afectado.
Envía las evidencias al WhatsApp de atención (+52 55 8950-6223).
Nosotros gestionaremos la reclamación ante la paquetería. El proceso puede tomar de 7 a 15 días hábiles. Si procede, podrás elegir:
Devolución parcial o total (en caso de daño, pérdida o faltante).
Reposición del producto.
En caso de reembolso, deberás enviar tus datos bancarios al WhatsApp:
Cuenta CLABE
Banco
Nombre del titular (debe coincidir con quien realizó la compra)
En caso de reposición, enviaremos el producto el siguiente día hábil. Si no hay existencias, te informaremos y lo enviaremos tan pronto se repongan.